据最新呈文显现，到2020年，英国国度医疗效劳（National Health Service， NHS）给予的非紧要医疗免费征询热线111效劳将被人工智能（Artificial IntelligenceAI）的一款应用程序所代替。

　　这并非NHS初次将AI技能归入111办事中，早在2017年1月NHS已经在伦敦北部进行了试用。NHS的111 AI应用程序由总部位于伦敦的巴比伦创业公司开辟运营，它能够向病人发问，并可在90秒内供应诊断，比均匀12分钟的111人工办事快了良多。

　　然则人们仍旧对该应用程序的有效性仍持怀疑态度，英国医学会家庭医生委员会主席查兰德·纳·保罗（Chaand Nagpaul）博士默示：“我们目前应该在培训及格的111临床工作员层面投资，而是不是往投资人工智能。”

　　民众对这款运用褒贬不一，该运用正在Google Play市肆中得分为3.4分（总分5分）。很多用户埋怨道，无论诊断成果若何，该运用程序都市倡议他们往急症室，这为急症室带来了更大的压力。然则，仅谷歌Play store上就有5000到10000名用户好像更情愿接受AI正在医疗保健行业阐扬更大危害的设法主意。

　　美国软件公司Pegasystems首席技能官唐·舒曼（Don Schuerman）透露表现：“固然，因为AI显得鸠拙，并且没有人情味，是以人们会对AI办事有所牢骚，但当人们看到AI可以供应包孕安康征询正在内的简捷的、个性化办事，他们将会更情愿往使用它。一半以上的英国消费者称，假如AI正在日常生活中可以协助他们，他们将会更容易接受AI，这其中有很大一部分人是NHS的用户。终极，各大机构需求创设人们对AI的信赖，由而来加强客户办事。”是以创设信赖将是NHS实现现代化办事的一个重要方面。

　　凭据2017年正在《英国医学杂志》（BMJ）上宣布的题为“NHS 111告急医疗效劳德律风胜利了吗？”的研究报告表现，73％的用户对111效劳热线示意“写意”，可是整体有效性和效劳效力层面仍存正在题目。以今朝的人工情势运营这项效劳，每一次本钱正在12至16英镑之间，可是由2014到2016年，为用户为予适当的医疗倡议的比例已由58%降至36%。

　　唐·舒曼指出：“如果把AI看做一种协助人类的方法，人们会更好明白AI，是以，NHS由AI获益的最好方法不仅仅是思量机器人若何代替人类，并且要思量人类和AI若何合作为国民带来更好的体验。”